Venus HOSSEINALI-MIRZA
Professeure de marketing digital - ESSCA
Etude de cas
En mars 2012, Lassonde Industries s'est retrouvée au cœur d'une tempête médiatique après avoir remporté un litige sur la marque "Oasis" contre la petite entrepreneure Deborah Kudzman. Ce qui a commencé comme un conflit juridique s'est transformé en crise de relations publiques, alimentée par un boycott et un retour de bâton en ligne. Lassonde a dû rapidement réévaluer ses stratégies de communication face à la pression publique croissante.
Objectifs pédagogiques
- Analyser l'impact d'une réaction négative sur les réseaux sociaux sur la réputation d'une entreprise et la gestion de marque.
- Développer des stratégies de communication de crise efficaces pour atténuer les crises de relations publiques.
- Examiner les considérations éthiques et les implications à long terme des litiges entre grandes entreprises et petites entreprises.
Auteure : Venus HOSSEINALI-MIRZA
Accéder à l'étude de cas sur le site du Case Centre (disponible en anglais uniquement)
